CDI, управление информацией о клиентах

CDI,  Customer Data Integration наиболее корректно описать на русском языке как управление информацией о клиентах. Мы полностью реализуем функционал CDI на платформе IQMDM.

Основной задачей CDI системы является обеспечение бизнеса полной, достоверной и актуальной информацией о клиентах, ее накопление, обобщение и максимальное использование для развития бизнеса, а так же адекватное «сведение» данных в аналитические массивы. Выделение данных систем в отдельный класс связано с тем, что большинство элементов ИТ-ландшафта работают с клиентской информацией, но ни один из них не может обладать всей полнотой данных о клиенте.

Результатом типичного развития большой ИТ-системы является то, что информация о клиентах распределена по ряду систем, каждая система отражает отдельные аспекты взаимодействия и какую-то часть профиля клиента. В то же время  сопоставление клиентских данных в разных системах большой проблемой является большой проблемой. Обычно даже в рамках одной системы, одного продукта со временем  данные засоряются дубликатами а их элементы — адреса, имена, телефоны — изначально не слишком высокого качества из за не слишком внимательного и формализованного ввода операторов.

Когда мы создаем CDI-систему — мы создаем «авторитетный источник» информации о клиентах, хранящий мастер-записи, историю их изменений, накапливающий информацию и синхронизирующий между собой данные о клиентах во всех используемых системах. Все остальные используемые нами продукты мы тем или иным образом интегрируем с этим источником по шине данных либо через API таким образом, чтобы при попытках создания новых записей и обновления данных процесс обязательно шел через CDI систему.

 

Share